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安保工作应坚持问题管理
作者:佚名 日期:2016年12月28日 来源:本站原创 浏览:

安保工作千头万绪,从某种意义上说,安保管理就是一个不断发现问题、分析问题、解决问题的过程。
  尽管很多安保企业或者安保部门都有一套比较完善的管理制度和规范,但是每个公司每天工作中遇到的具体问题都不少,因此,作为安保管理人员,应当坚持问题导向,要学会针对问题抓管理,防控风险、补齐短板不能“没有问题就乐观,出了问题就悲观”。

 

  问题管理有两个层面。一是为了企业的发展而设定目标,围绕实现目标而不断地解决问题。二是为了企业现状的稳定而控制,围绕不出事故或处理事故而抓问题。
  安保工作问题管理首先要善于发现问题、提出问题,这是管理的基础,正如伟大的物理学家海森堡所说:正确地提出问题,就等于问题解决了一半。
  其次要深入地分析问题、研究问题,真实把握问题背后隐藏的客观因素。最后才是及时地处理问题、解决问题,这是问题管理的核心。

 

  问题管理要求安保经理们必须到实地、察实情、说实话、办实事,带着问题去管理,瞄准问题去决策,针对问题去落实,不断提高管理效益,做到见物又见人。
  问题管理有利于培养安保经理们务实的作风,避免工作只是简单的落实领导指示和会议精神的现象,以及虚假作风和好人主义倾向。
  实施问题管理还有利于企业的创新与发展,因为不管经营环境与经营条件如何,安保工作中的问题都是无止境的,解决是无止境的,发展也是无止境的。

  只有不断地发现问题、解决问题,才能有不断的创新。


 

  安保工作中如何发现问题
 

  问题体现在安保经营管理与服务实践的各个环节当中,具体包括以下几个方面:
  一要在薄弱环节中找问题。薄弱环节是安保工作中最容易出事故的环节,也是问题最多、矛盾最多的环节,对此安保经理们要心中有数。比如,安保市场开拓、服务质量的问题,物防设施硬件老化、保安人员流失的问题,员工安全意识问题、竞争对手方面的问题,眼睛要盯紧点。
  通过问题管理,使弱项变强,安保工作才能整体发展。否则,“100-1=0”,薄弱环节会极大影响安保工作的质量和效益。


 

  二要在成功面前找问题。如某个重要活动安保或技防项目完成得很好,可能有的员工就容易产生骄傲自满的情绪,甚至放松对自身的要求,由此导致一些事故。安保经理对此要保持清醒的头脑,要召集员工加强总结,深层次地挖掘、解决一些薄弱细小的问题。


 

  三要在关键部位找问题。安保经理要善于抓关键,包括关键的环节、关键的员工等。因为关键环节出了问题,往往会使整个安保企业或者部门形象受损。例如,大型活动安保中最容易出问题的关键环节在哪,要实地踏勘并做风险评估。要人警卫工作中对住地、线路和车辆有什么特殊要求等,相应的都应该提前做好周密安排。


 

  四要在结合点上找问题。安保服务过程环环相扣,有很多部门与部门之间或员工与员工之间的结合点。一旦在配合协调上存在偏差,结合点很容易出问题。比如交班中的工作交接,Security安保部门和Safety安全生产部门对某项活动问题的处理,人力防范部和技防部考虑策划工作的角度和衔接问题等。


 

  五要在落实过程中找问题。有时候工作落实的过程就是问题解决的过程。安保管理中,既要注重目标的实现,也应注重计划、组织、实施、检查、总结等环节中存在的问题,每个环节都要做实、做细,严格要求,这样才能把实现目标的过程作为解决问题的过程。


 

  六要到现场找问题。安保经理不能仅仅是在办公室或会议室听领导安排、听员工汇报,而要切实地到安保工作现场和客户接受服务的现场,多走、多看、多查、多问、多聊,开展现场管理。只有充分接触终端,安保经理才能真正发现安全管理和服务中存在哪些实际问题,并及时采取针对性的措施予以解决。


 

  开展问题管理的步骤
 

  安保工作实施问题管理是一个不断循环的系统过程,可包括以下基本步骤:
  第一步找出问题,并按照问题的重要性进行排序,以便重要而紧急的问题优先解决。
  第二步分析产生问题的原因,尤其是主要原因分析要透。
  第三步制定解决问题的计划和措施,注意计划和措施要严密,并有备选方案。
  第四步具体组织计划和措施的执行。执行中相应部门的经理应到现场去了解、落实情况,跟踪过程管理,记录工作落实情况;并从系统上制定措施,以免问题重复发生。
  第五步检查计划和措施的执行情况,及时发现和解决计划执行中的问题。
  第六步按有关管理和服务要求进行标准化处理,即在总结经验教训的基础上,把成功经验和失败的教训纳入安保工作的有关标准、制度和规范中,运用经验和教训“两笔财富”开展安保工作,推广经验,避免教训再次出现。
  最后一步是把上一个循环中因条件不成熟而尚未解决的问题,转到下一个循环去继续解决。

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